Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas mas comunes sobre Lootea. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Cuenta y Registro
Crear una cuenta es rapido y sencillo:
- Haz clic en "Crear Cuenta" en la esquina superior derecha
- Ingresa tu correo electronico y crea una contrasena
- Verifica tu correo haciendo clic en el enlace que te enviamos
- Listo! Ya puedes empezar a jugar
Debes tener al menos 18 anos de edad para crear una cuenta y usar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de solicitar verificacion de edad en cualquier momento.
Para recuperar tu contrasena:
- Haz clic en "Entrar" y luego en "Olvide mi contrasena"
- Ingresa el correo asociado a tu cuenta
- Revisa tu bandeja de entrada (y spam) para el enlace de recuperacion
- Crea una nueva contrasena segura
No. Cada usuario puede tener solo una cuenta. Las cuentas multiples seran suspendidas y cualquier saldo o premio sera confiscado. Si tienes problemas con tu cuenta, contacta a soporte.
La verificacion se realiza en niveles:
- Basico: Solo necesitas verificar tu email
- Intermedio: Sube tu INE/Pasaporte y una selfie
- Completo: Agrega comprobante de domicilio
Ve a "Mi Cuenta" - "Verificacion" para iniciar el proceso.
Pagos y Saldo
Aceptamos multiples metodos de pago:
- Tarjetas: Visa, Mastercard (credito y debito)
- Efectivo: OXXO Pay
- Transferencia: SPEI
- Cripto: Bitcoin (BTC), USDT (Tether)
- Tarjeta: Instantaneo
- OXXO: 15-30 minutos despues del pago
- SPEI: 5-15 minutos
- Cripto: Despues de 1-3 confirmaciones en la red
No cobramos comisiones por depositos. Sin embargo, tu banco o procesador de pago podria aplicar cargos propios. Los depositos en cripto no tienen comision de nuestra parte, pero pagas el fee de la red.
El saldo en Lootea es para uso exclusivo en la plataforma y no puede retirarse como efectivo. Sin embargo, puedes usar tu saldo para abrir cajas y solicitar el envio de los productos que ganes.
Si tu pago fue rechazado:
- Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos
- Asegurate de tener fondos suficientes
- Contacta a tu banco para verificar que no hayan bloqueado la transaccion
- Intenta con otro metodo de pago
- Si el problema persiste, contacta a soporte
Juego y Cajas
Las cajas misteriosas contienen productos reales con probabilidades publicadas:
- Elige una caja que te interese
- Revisa los items y sus probabilidades
- Paga el precio de la caja
- El sistema selecciona aleatoriamente tu premio
- Puedes solicitar el envio o intercambiar por saldo
Si, 100%. Usamos un sistema Provably Fair que te permite verificar matematicamente cada resultado. Las probabilidades mostradas son exactas y no pueden ser manipuladas. Puedes verificar cualquier apertura en tu historial.
El modo Demo te permite probar las cajas sin gastar dinero real. Los resultados son simulados y no puedes ganar premios reales, pero es perfecto para conocer como funciona la plataforma antes de jugar.
Las Batallas son competencias donde varios jugadores abren la misma caja simultaneamente. El jugador con el item de mayor valor gana todos los premios. Es una forma emocionante de multiplicar tus ganancias.
El Upgrader te permite apostar un item de tu inventario por la oportunidad de ganar uno de mayor valor. Eliges el multiplicador y si ganas, obtienes el item mejorado. Si pierdes, pierdes tu item original.
No. Una vez que inicias la apertura de una caja, el proceso no puede cancelarse y el resultado es final. Asegurate de querer abrir la caja antes de hacer clic.
Envios y Premios
- Ve a tu Inventario en "Mi Cuenta"
- Selecciona el item que quieres recibir
- Haz clic en "Solicitar Envio"
- Confirma tu direccion de envio
- Recibiras un correo con el numero de seguimiento
El envio es GRATIS a todo Mexico. No importa el valor del producto ni tu ubicacion, nosotros cubrimos el costo del envio.
- CDMX: 3-5 dias habiles
- Ciudades principales: 5-7 dias habiles
- Resto del pais: 7-10 dias habiles
- Zonas remotas: 10-15 dias habiles
En lugar de recibir el producto fisico, puedes convertirlo instantaneamente en saldo para seguir jugando. El valor de intercambio se muestra antes de confirmar. Es irreversible una vez confirmado.
Si, 100% autenticos. Todos nuestros productos son verificados por StockX y provienen de retailers oficiales. Cada item incluye certificado de autenticidad cuando aplica.
Contacta a soporte dentro de 7 dias con fotos del dano. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos un reemplazo o credito en tu cuenta. Conserva el empaque original.
Seguridad
Si. Usamos encriptacion SSL/TLS en todas las comunicaciones, procesamos pagos a traves de proveedores certificados PCI-DSS, y nunca almacenamos datos completos de tarjetas. Tu informacion esta protegida.
Cumplimos con la LFPDPPP (Ley de Proteccion de Datos de Mexico). Tus datos se almacenan encriptados, el acceso es restringido, y nunca vendemos tu informacion a terceros. Consulta nuestra Politica de Privacidad para mas detalles.
Es una capa adicional de seguridad. Ademas de tu contrasena, necesitas un codigo temporal de tu telefono para iniciar sesion. Puedes activarla en Configuracion - Seguridad.
- Cambia tu contrasena inmediatamente
- Activa la verificacion en dos pasos
- Revisa tu historial de actividad
- Contacta a soporte si ves transacciones que no reconoces
Si. Lootea opera como una plataforma de entretenimiento con productos fisicos, no como un casino tradicional. Cumplimos con todas las regulaciones aplicables incluyendo LFPIORPI (prevencion de lavado de dinero).